接得住
任何时间、任何入口进来的问，都不会落空。
- AI 全天值守，半夜与大促不用排班
- 没人在线时，访客可以留联系方式等回电
- 断线自动重连，刷新页面接着聊
你可能正在经历
咨询不是没来，是没被接住
三件事看起来不同，根子是同一个：接的人要么不在，要么手里什么都没有。下面三层能力，一层解决一个。
客户问的时候，人不在
网站上留了电话，客户很少真的打。页面上问一句没人应，他就去问下一家 —— 你连他来问过都不知道。
接了手，却要从头问起
访客在哪个产品页、卡在哪一步、问过什么，接手的人一概看不到。同一件事再讲一遍，耐心就少一分。
聊完了，什么也没留下
对话散在个人微信和手机里。每天多少人问过、问了什么、成没成单，老板一个数都看不到。
这套系统的三层
接得住、答得准、管得清
大多数「AI 客服」只做了第一层。三层做全，一次咨询才不会半路掉到地上。
答得准
答得有依据；接手的人也带着信息上场。
- AI 只在你上传的问答与文档里找答案，找不到就明说
- 答不上、连问两遍、说到「投诉」的，自动带着上下文转人工
- 坐席一接手就知道访客在看哪一页；AI 还会替他起草回复
管得清
每天发生了什么，一屏看完，不用问客服。
- 会话量、AI 与人工占比、首次响应时长、满意度
- 按意向、情绪、结束原因筛会话
- 数据可接进你自己的系统，也支持私有化部署
功能一览
一个后台，把「问」和「答」都管起来
下面每一项都是已经做好的功能，不是规划中的概念。逐项说明在功能页。
网站嵌入式咨询窗口
网站模板里贴一段代码，右下角就出现咨询窗口。悬浮球、主题色、欢迎语、快捷问题都在自己后台改。
AI 先答一轮，答不了会明说
把问答和产品文档放进去，它照着你给的内容回答。资料里没有的，直接说不知道 —— 不编一个听起来很合理的答案。
转人工是一次交接，不是甩锅
连问两遍、说到「投诉」「找你们负责人」、AI 越答越没底 —— 这几类自动转人工，前因后果一起带过去。
坐席工作台
一个页面同时接待多个访客，排队、进行中、已结束分栏。常用话术存成快捷回复，可引用某条消息回复，发出 30 秒内可撤回。
AI 帮坐席写回复
AI 按知识库给出候选回复，风格可在标准、简洁、安抚之间选；还会判这段对话的意向高低与情绪冷暖。
访客能把问题圈出来发给你
报错弹窗、页面错位、金额不对 —— 访客按一个快捷键拖框圈出来、把敏感信息涂掉就发过来。也支持 Ctrl+V 直接粘截图。
数据统计
会话量、AI 与人工占比、首次响应时长、满意度一屏看完，还能按意向、情绪、结束原因筛。
多企业隔离
一套系统交付给多家企业，数据严格隔离，每家只看得到自己的会话、客户与配置。
接进你自己的系统
开放 API 取走咨询数据，也能反向创建企业账号；客服窗口支持绑定你自己的域名。
关于 AI 模型：系统不绑定某一家大模型，地址、密钥、模型名由平台在服务端统一配置，
企业侧不需要也看不到密钥。需要开通 AI 能力请联系平台运维。
解决方案
同一套系统，按你的场景配
接入方式、知识库范围、坐席分组都能按业务形态调，不用改代码。下面三个是最常见的形态。
售前询价与售后跟进不断线
尺码、库存、发货时效、退换规则录进知识库，AI 先答；问不到的带着上下文转人工。访客停在哪一页，客服这边同步看得到。
- 夜间与大促的咨询不再空转
- 「发货了吗」「怎么退」不用一遍遍重答
把试用用户的第一个问题接住
接入文档与常见报错喂给知识库，注册流程里的卡点由 AI 先兜，人工只处理真正需要判断的。报错画面圈出来就能发过来。
- 留存漏斗里「没人管」的一段有人管了
- 开放 API 可把会话数据接进你自己的系统
一套系统交付给多家客户
多租户数据严格隔离，每家只看得到自己的会话、客户与配置；每个客户可以绑自己的域名、用自己的配色。
- 不用为每个客户各搭一套环境
- 数据可以留在客户自己的服务器上
AI 是怎么工作的
它不是「更聪明的搜索框」
客户担心的只有两件事：它会不会瞎编，会不会答不好还硬答。这一节把这两条边界摊开说清楚。
它只在你给的范围里答
知识库有两路：你录的问答对，和你上传的文档（按段落语义检索，不是关键词碰运气）。答完会标出依据来自哪一条，可以点开核对原文。
什么时候转人工，是规则说了算
不是「模型心情不好就转」。连续追问、出现高危词、AI 没把握、知识库里没这条 —— 命中任一条就转人工，并把前面聊过的内容一并带过去。
AI 用不了的时候，服务不会停
模型服务不可用、或当月额度用完时，自动退回纯规则应答：按你的问答库原文回，不生成、不编造。访客那边不会突然没人管。
怎么开始
4 步，从注册到能接待
基础人工客服永久免费，注册即开通，不用联系销售、不用绑支付方式。
-
1
用手机号注册
填企业名称、手机号与验证码，设置密码提交 —— 账号当场开通，企业空间自动创建好。
-
2
录入你的知识库
把常见问答和标准答案录进去，需要的话再把产品文档传上来 —— AI 只从这里找答案。免费版每月含一份体验额度。
-
3
把接入代码贴到网站上
后台「接入代码」页复制一段代码，贴进网站模板，右下角就出现咨询窗口。窗口可绑自己的域名、换自己的配色和悬浮球图标。
-
4
开始接待
坐席登录工作台即可接待。人多的时候访客自动排队、按等待时长派给先空出来的坐席。
关于 AI 与短信：AI 自动应答按量计费，免费版含每月体验额度（由平台发放，额度见定价页），超出后需升级套餐；
短信验证码由运营商通道下发，通道与配额详见定价页。
定价
先用免费的，需要时再升级
免费版不是阉割版：够一个班次轮换的坐席数、会话记录、知识库、数据统计都在里面， 永久免费、注册即开通、不用绑支付方式。需要 AI 自动应答或更多坐席时，再按档升级。 下面所有数字由后台实时下发 —— 官网上写的和下单时收的，永远是同一个来源。
正在加载套餐…
注意：当前展示的价格为待确认的占位价格，不是正式报价。
请勿据此对外宣传；正式价格以业务方确认后的口径为准（确认后此提示会自动消失）。
产品实景
长什么样，先看一眼
访客看的窗口、坐席用的工作台、管理者看的报表，三块界面按真实版式复刻在这里，不用注册就能先看清楚。
网站上那个咨询窗口
右下角一个悬浮球，点开就能聊。看不清的地方可以圈出来直接发给你 —— 报错弹窗、算错的金额，截图一贴，不用打一长串字描述。
坐席的工作台
左边是会排队列，中间是对话，右边是这名访客的上下文：他停在哪一页、问过什么、AI 已经答到哪一步。一接手就知道该说什么。
后台的数据统计
每天接了多少、AI 独立解决了多少、人工兜了多少、哪个环节最慢，一屏看完。可以按意向、情绪和结束原因筛会话 —— 谁等急了、谁在生气，不用等客诉才发现。
上面三块是产品界面的示意，不是客户案例。我们不放虚构的客户名与漂亮数字 ——
真实案例需要授权素材，等业务方提供后再补，另行整理在案例页。
常见问题
开始之前，你大概会想知道这些
要花钱吗？现在支持哪些付款方式？
基础人工客服永久免费，注册即开通 —— 不用付款、不用绑卡、不用等审核。想用 AI 自动应答或加坐席，再升级付费档。
付费档目前是人工确认收款：提交订单后页面给出付款说明，把钱转到对接销售的收款账户即可。我们核对到账后在后台确认，系统自动开通。微信支付、支付宝的接口位置已经预留。
能接到我自己的官网 / CRM 里吗？
可以。系统提供开放 API：可以在自己的系统里创建企业账号、拉取统计数据。密钥在后台「开放 API」页签发，可随时吊销。
能不能部署到我们自己的服务器？
可以。企业版支持私有化部署，数据完全放在你自己的服务器上。具体对接方式请联系我们，由技术同事一起评估。