询价最怕隔夜
B2B 询价最怕的往往不是价高，而是响应慢。客户发了参数、问了交期， 如果在邮箱里躺到第二天才有人看见，他会顺手把同一封邮件发给另外几家 —— 你连"价报没报"这件事都没赶上。
但现实是：销售白天在跑客户，邮件和留言攒到晚上；海外客户又刚好在你睡觉的时候发来询价。 先接住第一轮，才谈得上后面的报价。
而询价这件事，客户其实分两半：一半是他自己就能查到的信息（型号、规格、交期口径）， 另一半才是真正需要你人工给出的报价。把前一半答得快，后一半才有谈的余地。
第一轮先答掉标准问题
把产品参数与常见询价答复录进知识库，AI 先把这些答掉：
- 型号与规格：常见型号对应什么用途、参数怎么看
- 交期口径：常规交期怎么算，加急有没有可能
- 最小起订量：起订量怎么定、能不能拼单
- 常见资质与包装：能提供什么资料、怎么发货
这几类问题占了询价的大半，而且答案基本固定 —— 答掉它们，销售面对的就不再是从零开始的一封邮件。
需要报价的怎么交出去
- 把"需要报价"的会话转给销售，并带上客户已经说明的参数
- 销售看到的是一条已经筛过的线索，不用再问"你要哪个型号、要多少"
- 如果询价要进你自己的 CRM，用开放 API 把会话与访客数据取过去
海外时差的询价，AI 在半夜也能先把标准问题答掉，客户不会因为"没人理"就走人；
第二天销售接手的，是一条已经聊到一半的线索，而不是一封还没有人读过的冷邮件。
时差这件事，值得单独说
- 客户在哪都是同一个窗口，不需要你为每个时区单独排人
- 答不了的问题不会消失：转人工后带上上下文，第二天接着谈
- 会话记录完整留存，报价之后要复盘也有据可查
想把询价线索推进自己的系统一起管，见 把客服会话接进你自己的系统。