最贵的一段，通常最没人管
试用用户卡住的地方，往往就在注册后的头几次操作里：接入代码不知道该贴哪、 配置项看不懂、报了错不知道问题出在哪一步。这一步流失掉的人，前面的获客成本就白花了。
而这一段恰恰最少有人管 —— 不是不想管，是用户不会为了问一句先去写一封工单， 等回复的那半天里，他可能已经去试别家了。
知识库里该放什么
- 接入文档：怎么装、贴在哪、大概多久生效
- 常见报错：把错误原文和对应的处理写在一起，用户按报错搜就能搜到
- 配置示例：一段能直接抄的配置，比一篇说明更省事
- 计费与额度口径：哪些免费、哪些按量，避免用户在试用期就担心"会不会被扣钱"
知识库的措辞建议直接抄你们技术支持平时在群里回的话 —— 用户问的就是那些说法，答案也该是那个说法。
怎么接起来
- 把上面几类内容录进后台「知识库」，一条一个主题，标题就用用户会搜的词
- 「接入代码」复制那段代码，贴进产品页或控制台里能放 HTML 的位置
- 「坐席管理」把技术支持的人开成坐席，让"答不了的"直接落到他们手里
- 定一条规则：AI 答不了就转人工，并带上用户已经问过的内容
别要求用户"先看文档再来问"。把文档变成可以直接问的东西，
是这里唯一值得花的力气。
答不了的时候怎么交给人
AI 答不出来时会转到人工，并且把访客已经问过的内容一起带过去 —— 用户不用把同样的问题再打一遍，坐席也不用先问一遍"你遇到什么问题"。 这一步的体验，往往决定了用户是继续试还是转身就走。
想把试用用户的行为接进你自己的系统一起看，见 把客服会话接进你自己的系统。
小团队会不会太贵
基础人工客服永久免费，AI 自动应答按量计费，免费版含每月体验额度，够你把知识库跑通一遍。 各档具体含什么见 定价页。